Pravico imate odstopiti od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga, kar velja za nakupe, ki niso bili opravljeni v poslovnih prostorih trgovca (npr. spletni nakupi). Začetek 14-dnevnega obdobja začne teči od trenutka, ko vi ali oseba, ki ste jo določili (razen prevoznika), prevzamete blago. V tem roku lahko pregledate izdelek, kot bi to storili v trgovini, vendar izdelka ne smete odpreti ali poskusiti na način, ki bi lahko zmanjšal njegovo vrednost. Če izdelek ne izpolnjuje vaših pričakovanj, imate pravico do vračila.
Za uveljavljanje pravice do preklica nas morate obvestiti (RONDO MONDO d.o.o., Zagrebačka cesta 212, 10000 Zagreb, info@beauty-garden.hr , telefon: 01/8877-626) o svoji odločitvi o odpovedi te pogodbe z jasno izjavo (npr. pismom, poslanim po pošti, faksu ali e-pošti). Lahko uporabite Obrazec za enostranski odstop od pogodbe, vendar to ni obvezno.
Za spoštovanje roka za odstop je dovolj, da pošljete svoje obvestilo o uveljavljanju pravice do odstopa pred iztekom roka za odstop.
Če odstopite od te pogodbe, vam bomo povrnili vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, vključno s stroški dostave. Za to izplačilo bomo uporabili enaka plačilna sredstva, kot ste jih uporabili za prvotno transakcijo, razen če je z vami izrecno dogovorjeno drugače; v nobenem primeru vam za to izplačilo ne bodo zaračunane nobene pristojbine.
Izplačilo v skladu z zakonom lahko izvedemo šele, ko nam vrnete izdelek, in bo izvedeno najkasneje v 14 dneh od dneva, ko nam je bilo vračilo dostavljeno. Izdelke lahko vrnete s katero koli dostavno službo po lastni izbiri. Stroške dostave v zvezi z vračilom izdelka nosi kupec. Izdelke lahko prinesete tudi osebno na naslov RONDO MONDO d.o.o., Zagrebačka cesta 212, 10000 Zagreb ob delavnikih od ponedeljka do petka med 9. in 16. uro.
Blago morate vrniti ali izročiti takoj, brez nepotrebnega odlašanja, v vsakem primeru pa najkasneje v štirinajstih dneh od dneva, ko ste nas obvestili o preklicu te pogodbe. Rok je spoštovan, če blago pošljete pred iztekom roka štirinajstih dni. Če se naročilo vrne v celoti ali delno, je treba vrniti tudi vse prejete brezplačne artikle v celoti.
Pravica do odstopa ne velja za pogodbe o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je bila po dobavi odstranjena zaščita (na primer odprti in uporabljeni kozmetični izdelki in drugi izdelki, ki pridejo v neposreden stik s kožo).
Kupec ima pravico do utemeljene reklamacije in do vračila blaga v naslednjih primerih:
· Dobava blaga, ki ni bilo naročeno
· Dobava blaga, ki mu je potekel rok trajanja
· Dobava blaga, ki ima napako
Rok za vložitev reklamacije je 14 dni od prejema paketa.
V primeru zahteve za vračilo blaga iz utemeljenih razlogov, je kupec dolžan pisno pritožbo nasloviti na Prodajalca na naslov: RONDO MONDO d.o.o., Zagrebačka cesta 212, 10000 Zagreb ali na e-pošto: info@beauty-garden.hr
Za čim hitrejše ugotavljanje konkretnega naročila, na katerega se kupec pritožuje, prosijo kupce, da v pritožbi navedejo številko naročila ali številko računa, na katero se pritožba nanaša. RONDO MONDO d.o.o. bo potrdil prejem pritožbe pisno brez odlašanja, odgovor po 10. členu, 5. odstavku Zakona o varstvu potrošnikov pa mora prispeti v 15 (petnajstih) dneh od dneva prejete pritožbe.
V primeru utemeljene reklamacije ima kupec pravico do preklica pogodbe z vračilom plačanega zneska ali zamenjavo za pravilen, nepoškodovan in veljaven izdelek.
Opozarjamo, da povečana občutljivost ali alergijska reakcija na dobavljen izdelek ne moreta biti obravnavana kot napaka na izdelku.
RONDO MONDO d.o.o. bo sprejel vračilo poškodovanega, neustreznega ali napačno dobavljenega blaga na lastne stroške, če se ugotovi, da je reklamacija utemeljena in da kupec ni vplival na pravilnost, poškodbo ali kakršno koli pomanjkljivost blaga. V primeru utemeljene reklamacije stroške zamenjave izdelka z novim izdelkom v celoti krije RONDO MONDO d.o.o.
Vsi izdelki, ki jih prodajamo, so pravilno shranjeni v originalni embalaži. Rok trajanja, ki je označen na embalaži, velja le, če je izdelek pravilno shranjen, kot je označeno na deklaraciji. Ni mogoče vrniti uporabljenih, a pravilnih izdelkov. 100% vračilo kupnine bo izvedeno le za artikle, ki so v originalni embalaži in neuporabljeni.
Prosimo, da takoj po prejemu paketa preverite celovitost paketa in morebitne poškodbe. V primeru vidnih poškodb lahko pošiljko zavrnete. Če poškodba ni bila opazna ob prevzemu paketa, temveč po odprtju paketa, nas prosimo, da se nam takoj javite brez odlašanja.
V primeru, da ste iz katerega koli razloga nezadovoljni, lahko podate pisno pritožbo. Pisno pritožbo lahko pošljete po pošti na naslov RONDO MONDO d.o.o., Zagrebačka cesta 212, 10000 Zagreb ali na e-pošto info@beauty-garden.hr.
Za čim hitrejše ugotavljanje konkretnega naročila, na katerega se pritožujete, v pritožbi navedite številko naročila ali številko računa, na katero se pritožba nanaša. Pisno pritožbo vam bomo potrdili brez odlašanja, odgovor pa vam mora po zakonu prispeti v 15 (petnajstih) dneh od dneva prejete pritožbe. O poteku reklamacije, predvsem o prejemu, reševanju ali nesprejemanju reklamacije, vas bomo pisno obvestili po elektronski pošti. Po potrebi vas lahko kontaktiramo tudi telefonsko.
