Kupec ima pravico do odstopa od Pogodbe v roku 14 (štirinajstih) dni brez navedbe razloga. Navedeno velja za nakupe, opravljene na daljavo oziroma izven poslovnih prostorov trgovca (npr. spletni nakupi).
Rok za odstop od Pogodbe začne teči od dneva, ko kupec oziroma tretja oseba, ki jo določi kupec in ni prevoznik, prevzame blago.
V navedenem roku lahko kupec izdelek pregleda na način, kot bi to lahko storil v fizični trgovini, vendar blaga ne sme uporabljati ali preizkušati na način, ki bi lahko zmanjšal njegovo vrednost.
Če blago kupcu ne ustreza, ima pravico do vračila blaga skladno s pogoji odstopa od Pogodbe.
Za uveljavljanje pravice do odstopa od Pogodbe mora kupec podjetje RONDO MONDO d.o.o. obvestiti o svoji odločitvi z nedvoumno izjavo, poslano po pošti, elektronski pošti ali telefaksu:
RONDO MONDO d.o.o.
Zagrebačka cesta 212
10000 Zagreb
E-pošta: info@beauty-garden.hr
Telefon: 01/8877-626
Kupec lahko uporabi tudi obrazec za enostranski odstop od Pogodbe, vendar njegova uporaba ni obvezna.
Rok za odstop od Pogodbe se šteje za pravočasen, če je obvestilo o odstopu poslano pred iztekom 14-dnevnega roka.
V primeru odstopa od Pogodbe bo kupcu vrnjen celoten plačani znesek, vključno s stroški dostave, z izjemo dodatnih stroškov, ki nastanejo, če je kupec izbral način dostave, ki ni najugodnejša standardna dostava, ponujena s strani prodajalca.
Vračilo plačila bo izvedeno z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno ob nakupu, razen če se kupec izrecno strinja z drugačnim načinom vračila.
Podjetje RONDO MONDO d.o.o. lahko vračilo kupnine zadrži do prejema vrnjenega blaga oziroma do prejema dokazila, da je bilo blago poslano nazaj.
Kupec lahko blago vrne preko dostavne službe po lastni izbiri, pri čemer stroške vračila nosi kupec sam.
Izdelke je mogoče vrniti tudi osebno na naslov:
RONDO MONDO d.o.o.
Zagrebačka cesta 212
10000 Zagreb
v delovnem času od ponedeljka do petka med 9.00 in 16.00 uro.
Kupec mora blago vrniti ali izročiti brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa v roku 14 (štirinajstih) dni od dneva, ko je podjetje RONDO MONDO d.o.o. obvestil o odstopu od Pogodbe.
Rok se šteje za pravočasen, če je blago poslano pred iztekom navedenega roka.
Če je naročilo vrnjeno v celoti ali delno, je kupec dolžan vrniti tudi vse brezplačne izdelke oziroma promocijska darila, prejeta ob naročilu.
Pravica do odstopa od Pogodbe ne velja za pogodbe o dobavi zapečatenega blaga, ki zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bila zaščitna embalaža po dostavi odprta ali odstranjena (na primer odprti oziroma uporabljeni kozmetični izdelki in drugi izdelki, ki pridejo v neposreden stik s kožo).
REKLAMACIJE IN VRAČILA
Kupec ima pravico do utemeljene reklamacije in vračila blaga v naslednjih primerih:
- dostava blaga, ki ni bilo naročeno,
- dostava blaga s pretečenim rokom uporabe,
- dostava poškodovanega ali izdelka z napako.
Rok za vložitev reklamacije je 14 (štirinajst) dni od prejema pošiljke.
V primeru zahtevka za vračilo blaga iz utemeljenih razlogov je kupec dolžan prodajalcu poslati pisni ugovor na naslov:
RONDO MONDO d.o.o.
Zagrebačka cesta 212
10000 Zagreb
ali na e-poštni naslov:
info@beauty-garden.hr
Zaradi hitrejše identifikacije naročila, na katero se reklamacija nanaša, je kupec naprošen, da v pritožbi navede številko naročila ali številko računa.
Podjetje RONDO MONDO d.o.o. bo prejem pisne pritožbe potrdil brez nepotrebnega odlašanja, odgovor na pritožbo pa bo, skladno z 10. členom, 5. odstavkom Zakona o varstvu potrošnikov, posredovan najkasneje v roku 15 (petnajstih) dni od dneva prejema pritožbe.
V primeru utemeljene reklamacije ima kupec pravico do odstopa od Pogodbe z vračilom plačanega zneska ali do zamenjave izdelka z novim, brezhibnim izdelkom.
Povečana občutljivost ali alergijska reakcija na izdelek se ne štejeta za stvarno napako izdelka.
Podjetje RONDO MONDO d.o.o. bo na lastne stroške sprejel vračilo poškodovanega, napačno dobavljenega ali izdelka z napako, če se ugotovi, da je reklamacija utemeljena in da kupec ni vplival na nastanek poškodbe ali druge pomanjkljivosti izdelka.
V primeru utemeljene reklamacije stroške zamenjave izdelka v celoti krije podjetje RONDO MONDO d.o.o.
Vsi izdelki so skladiščeni v originalni embalaži in pod ustreznimi pogoji.
Rok uporabe, naveden na embalaži, velja le ob pravilnem skladiščenju skladno z navodili proizvajalca.
Vračilo uporabljenih, vendar brezhibnih izdelkov ni mogoče.
100 % vračilo kupnine je mogoče izključno za izdelke, vrnjene v originalni embalaži in brez znakov uporabe.
Če poškodba ob prevzemu ni bila opažena, temveč je bila ugotovljena po odprtju paketa, je kupec dolžan o tem brez nepotrebnega odlašanja obvestiti podjetje RONDO MONDO d.o.o.
ali na e-poštni naslov:
info@beauty-garden.hr
Zaradi hitrejše identifikacije naročila, na katero se pritožba nanaša, je kupec naprošen, da v pritožbi navede številko naročila ali številko računa.
Podjetje RONDO MONDO d.o.o. bo prejem pisne pritožbe potrdil brez nepotrebnega odlašanja, odgovor na pritožbo pa bo posredovan najkasneje v roku 15 (petnajstih) dni od dneva prejema pritožbe.
Kupec bo o poteku reklamacijskega postopka, predvsem o prejemu, obravnavi in rešitvi reklamacije, obveščen preko elektronske pošte.
Po potrebi lahko podjetje kupca kontaktira tudi preko navedene telefonske številke.
