POVRAT, REKLAMACIJE I PRIGOVORI POTROŠAČA

RASKID UGOVORA BEZ NAVOĐENJA RAZLOGA (VRAĆANJE PROIZVODA)

Imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, a to se odnosi na kupnje koje nisu obavljene unutar poslovnih prostorija trgovca (npr. online kupnje). Početak razdoblja od 14 dana počinje od trenutka kada vi ili osoba koju ste imenovali (ne uključujući prijevoznika) preuzmete robu. U tom roku možete pregledati proizvod kao što biste to učinili u trgovini, ali ne možete otvoriti ili isprobati proizvod na način koji bi mogao smanjiti njegovu vrijednost. Ako proizvod ne ispunjava vaša očekivanja, imate pravo na povrat.

Kako biste ostvarili pravo na otkazivanje, morate nas obavijestiti (RONDO MONDO d.o.o., Zagrebačka cesta 212, 10000 Zagreb, info@beauty-garden.hr , telefon: 01/8877-626) o svojoj odluci da otkažete ovaj ugovor jasnom izjavom (npr. pismom poslanim poštom, faksom ili e-poštom). Možete koristiti Obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obavezno.

Kako biste ispoštovali rok za odustajanje, dovoljno je da pošaljete svoju obavijest o ostvarivanju prava na odustanak prije isteka roka za odustajanje.

Ako odustanete od ovog ugovora, nadoknadit ćemo vam sva plaćanja koja smo primili od vas, uključujući troškove dostave. Za ovu isplatu koristit ćemo ista sredstva plaćanja koja ste koristili za izvornu transakciju, osim ako s vama nije izričito drugačije dogovoreno; ni pod kojim okolnostima neće vam biti naplaćene nikakve naknade za ovu isplatu.

Uplatu sukladno zakonu možemo izvršiti tek nakon što nam proizvod vratite i ona će biti izvršena najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nam je povrat dostavljen. Proizvode možete vratiti bilo kojom dostavnom službom po vlastitom izboru. Troškove dostave u svezi povrata proizvoda snosi kupac. Proizvode također možete donijeti osobno na adresu RONDO MONDO d.o.o. Zagrebačka cesta 212, 10000 Zagreb radnim danom od ponedjeljka do petka u periodu od 9 do 16 sati.

Robu morate vratiti ili predati odmah, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada ste nas obavijestili o opozivu ovog ugovora. Rok je ispoštovan ako robu pošaljete prije isteka roka od četrnaest dana. Ako se narudžba vrati u cijelosti ili djelomično, svi primljeni besplatni artikli također se moraju vratiti u cijelosti.

Pravo na odustajanje ne odnosi se na ugovore o isporuci zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga ako je nakon isporuke skinuta zaštita (primjerice otvorene i korištene kozmetičke i ostale proizvode koji dolaze u izravan kontakt s kožom).

REKLAMACIJE I POVRATI

Kupac ima pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u sljedećim slučajevima:

·         Isporuka robe koja nije naručena

·         Isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja

·         Isporuka robe koja ima grešku

Rok za podnošenje reklamacije je 14 dana od primitka paketa.

U slučaju zahtjeva za povratom robe iz opravdanih razloga, kupac je dužan uputiti pisani prigovor Prodavatelju i to na adresu: RONDO MONDO d.o.o., Zagrebačka cesta 212, 10000 Zagreb ili na e-mail: info@beauty-garden.hr

Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju kupac ima prigovor, u prigovoru se mole kupci da navedu broj narudžbe ili broj računa na koji se odnosi prigovor. RONDO MONDO d.o.o. potvrdit će primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a odgovor po čl.10.st.5. Zakona o zaštiti potrošača mora stići u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimljenog prigovora.

U slučaju opravdanog prigovora, kupac ima pravo na raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu za ispravni, neoštećeni i valjani proizvod.

Napominjemo da povećana osjetljivost ili alergijska reakcija na isporučeni proizvod ne mogu biti smatrani za nedostatak na proizvodu.

RONDO MONDO d.o.o. će prihvatiti povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je prigovor opravdan te da kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdanog prigovora, trošak zamjene proizvoda s novim proizvodom u cijelosti snosi RONDO MONDO d.o.o.

Sva roba koju prodajemo je ispravno skladištena u originalnoj ambalaži. Rok trajanja koji je označen na ambalaži vrijedi jedino ako se ispravno skladišti, kako je označeno na deklaraciji. Nije moguće vratiti korištene, a ispravne proizvode.100% povrat iznosa kupnje bit će izvršen samo za artikle koji su u originalnom pakiranju i nekorišteni. 

OŠTEĆENJA KOD TRANSPORTA

Molimo provjerite kompletnost paketa i moguća oštećenja odmah po primitku paketa. U slučaju vidljivih oštećenja, možete odbiti pošiljku. Ukoliko oštećenje nije uočeno prilikom preuzimanja paketa, nego nakon što ste otvorili paket, molimo da nam se javite odmah bez odgađanja.

PISANI PRIGOVOR POTROŠAČA

U slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni možete uputiti pisani prigovor. Pisani prigovor možete uputiti putem pošte na adresu RONDO MONDO d.o.o., Zagrebačka cesta 212, 10000 Zagreb ili na e-mail info@beauty-garden.hr.

Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju imate prigovor, u prigovoru navedite broj narudžbe ili broj računa na koji se odnosi prigovor. Pisani prigovor ćemo vam potvrditi bez odgađanja, a odgovor vam po Zakonu mora stići u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimljenog prigovora. O tijeku reklamacije, prije svega o primitku, rješavanju ili neprihvaćanju reklamacije, obavijestit ćemo Vas pismeno putem elektronske pošte. Po potrebi Vas možemo kontaktirati i telefonski.